一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业(yè)人员(yuán)发起采(cǎi)访(fǎng)后发现(xiàn)，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内1km等于多少米 1km是不是1公里(nèi)容生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的(de)思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特(tè)性(xìng)的角度(dù)出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么做了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形(xíng)成(chéng)的(de)报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据(jù)来源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人1km等于多少米 1km是不是1公里向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落(luò)地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科(kē)金技术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代(dài)简单重复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以(yǐ)应(yīng)用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客户(hù)提(tí)供(gōng)更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务任(rèn)务，回答(dá)常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量(liàng)数据(jù)中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银(yín)行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无(wú)疑(yí)是一(yī)项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答(dá)问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具，解答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶(è)意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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